Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht over onbevestigde betaling en gebrek aan klantenservice - Order bij AliExpress

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]

AliExpress Limited
26/F Tower One,
Times Square,
1 Matheson Street,
Causeway Bay,
Hong Kong.

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een formeel klacht indienen betreffende mijn recente ervaring met AliExpress. Op datum van [Datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst en deze volledig betaald. Ondanks dit feit, blijf ik berichten ontvangen dat mijn betaling niet is ontvangen. Dit is uitermate frustrerend, voornamelijk omdat mijn pogingen om contact op te nemen via het helpcenter tot dusver niet succesvol zijn geweest.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 sub e en g van het Burgerlijk Wetboek, heeft u als bedrijf de verplichting om mij vooraf bij het sluiten van de overeenkomst te informeren over de betalingsverplichtingen en hoe ik een klacht kan indienen. Voor zover ik kan vaststellen, is dit niet gebeurd.

Ik verzoek u dringend om contact met mij op te nemen. Ik vraag om bevestiging van de ontvangst van mijn betaling en uiteindelijke levering van mijn bestelling. U kunt mij bereiken op bovenstaand e-mailadres.

Twee weken na ontvangst van deze klacht verwacht ik een reactie; ofwel dat het probleem is opgelost, of met een plan over hoe u dit gaat aanpakken.

Mocht ik geen reactie ontvangen, dan voel ik mij gedwongen om verder juridische stappen te ondernemen en, indien nodig, mijn rechten te handhaven via de Geschillencommissie voor consumentenzaken of via de rechter.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]