Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klachtenbrief AliExpress – Niet ontvangen van bestelling

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger]

[Afzender (uw naam)],
[Afzender (uw adres)],
[Afzender (uw postcode en plaats)],

[Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze klachtenbrief om mijn ontevredenheid te kenbaar te maken over uw dienstverlening en de niet geleverde bestelling vanuit uw online winkel AliExpress.

Enkele weken geleden heb ik een bestelling geplaatst en de kosten voor deze producten volledig betaald. Echter tot op heden heb ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen.

Het probleem is niet alleen dat mijn bestelling nog niet is received, maar het feit dat er vanuit uw bedrijf geen enkele communicatie is geweest over de status hiervan. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Volgens artikel 19 en 22 van de Consumentenrechten EU Verordening, dienen consumenten volledig geïnformeerd te worden over de status van hun bestelling en hebben zij het recht om geleverd te worden binnen een afgesproken termijn. Het feit dat mijn bestelling nog niet is ontvangen en uw gebrek aan communicatie schenden deze rechten.

Graag verzoek ik u om mijn bestelling zo spoedig mogelijk te leveren, of anders de volledige kosten die ik betaald heb te restitueren binnen 14 werkdagen, zoals bepaald is in artikel 13 van de Consumentenrechten EU Verordening.

Mocht ik geen bevredigend antwoord of oplossing van uw kant ontvangen, dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen waaronder het inschakelen van de Consumentenbond en mogelijk een juridische procedure starten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]