Mijn Klacht:

De klacht draait om mijn verzoek om een volledige terugbetaling voor de geleverde goederen. De ontvangen producten werken eenvoudigweg niet. Ik vraag een volledige terugbetaling voor de gekochte items, wat een redelijke oplossing lijkt. De producten zijn volledig onbruikbaar. Deze situatie heeft tot een dubbel verlies voor mij geleid, en ik vind de reactie van de verkoper teleurstellend en onprofessioneel. Ik krijg consequent dezelfde onbehulpzame reactie: ‘Wat kan ik voor je doen?’ Ik heb foto’s en video’s geleverd als bewijs dat de gekochte goederen niet effectief zijn, en ik vraag daarom een volledige terugbetaling aan. Ondanks dat ik naar de verkoper ben verwezen door AliExpress, blijft het antwoord van de verkoper onveranderd: ‘Wat kan ik voor je doen?’ Verder gaat het gesprek niet. Bij het opnieuw uitleggen van het probleem, stuit ik op dezelfde vraag. Ik wil mijn verzoek voor een volledige terugbetaling vanwege de disfunctionaliteit van de goederen herhalen, en dit heb ik verduidelijkt met een video. Helaas is het gesprek herhaaldelijk vastgelopen. AliExpress zelf zegt dat ik het probleem moet oplossen met de verkoper. Uiteindelijk stemde de klantendienst ermee in om de verkoper te contacteren om zo een terugbetaling voor mij te regelen. De verkoper heeft me hierna geblokkeerd waardoor ik op geen enkele manier meer in staat ben om contact met hen op te nemen. AliExpress zelf negeert elke mail die ik stuur en via hun online service krijg ik enkel nog een chatbot om mee te spreken. Ik sta dus met mijn rug tegen de muur en dit duurt nu al enkele maanden.

Gewenste Oplossing:

Een volledige terubetaling van de aangekochte producten.