Klacht: Artikel beschadigd thuis gekregen

user-1388001 op 08 november 2017 over AliExpress in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AliExpress
Status Open
Datum 8 november 2017

Een klant heeft op 24 september een Dolce Gusto cuphouder besteld via AliExpress, maar ontving een beschadigd exemplaar. Na het openen van een geschil en een voorstel voor gedeeltelijke terugbetaling, werd de klant gevraagd het artikel op eigen kosten terug te sturen, wat duurder was dan de oorspronkelijke aankoopprijs. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb op 24-09 een Dolce Gusto cuphouder besteld. Deze kwam helemaal verbogen aan. Dispute geopend en voorgesteld om 15 euro terug te storten op mijn rekening (artikel kost 21.24). Als reactie kreeg ik dat ik het artikel op mijn kosten moest terug sturen, kosten 24,30. Meer dan het artikel mij gekost heeft. kreeg alleen maar mails waar mijn trackinggevens bleven!!!
2x bericht gestuurd wordt niet opgepakt.

Gewenste Oplossing:

15 euro terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het bedrijf is Alie-express

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)