Mijn Klacht:
In november 2017 wol gekocht bij Gaga Dreams via Aliexpres. Toen de uierste datum naderde dat ik een refund kon bedingen zag ik bij track and trace dat het pakket op het vliegveld was aangekomen. Dat was op 4 januari 2018. Toen ik de wol in februari nog niet had omdat hij was vastgehouden door de douane ben ik begonnen met corresponderen met de winkel en elke maand werd ik met een smoes afgescheept. Ik heb ook drie keer gechat met de klantenservice van Aliexpres die me een uur geleden vertelde dat ik aan moet tonen dat ik het pakket nooit kreeg. De hele logistieke gang van het pakket is een raadsel en nu moet ik aantonen dat ik het pak nooit kreeg. Ik moet nu een document overleggen van de douane met een verklaring dat zij de wol in hun bezit hebben. Geen idee hoe ik aan zo’n document kan komen.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van de aankoopsom ad € 78,84.
(10)
