Mathijsdb op 14 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer de Baar, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant heeft ongeveer 60 dagen geleden een pakketje besteld bij AliExpress, dat volgens de site in Nederland is aangekomen. De klant vraagt zich af wat de status van het pakketje is en of er actie ondernomen kan worden, aangezien het al geruime tijd duurt. Het gaat om een specifiek pakket met het nummer 62355044201134, besteld op 31 mei 2014.
Ongeveer 60 dagen geleden heb ik een pakketje besteld bij aliexpres.
De site gaf aan dat het pakketje in Nederland was aangekomen.
Het duurt nu toch wel erg lang en omdat het pakketje wel in Nederland is aangekomen vroeg ik me af of jullie iets meer wisten of er iets aa konden doen.
Het gaat om een pakket van aliexpres met het nummer : 62355044201134 en het is besteld op 31 mei 2014 om 12:47
Ik zou tevreden zijn als mijn pakket toch nog binnen komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2014 om 16:29 geantwoord
Geachte heer de Baar,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
