Mijn Klacht:

Ik ben sinds februari 2010 klant van Tele2. Heb sinds het begin al meerdere problemen met Tele2. Ten eerste bij de aansluiting. Ze hadden een aansluiting op een adres elders in mijn woonplaats. Hier is vele malen over gebeld. Uiteindelijk is dit opgelost na 1,5 maand (!). Hierna in April 2011 had ik gevraagd om Film1 toe te voegen aan mijn pakket. Prima. Wilt u ook overgaan van 20 naar 50 mb/s-internetsnelheid. Prima. Kost u bijna niets extra’s. In juli kwam een medewerker erachter dat dit helemaal niet mogelijk was op mijn adres. Teruggedraaid. Echter zou ik nog geld terugkrijgen. Dit is beloofd echter nooit verrekend. Meerdere telefoontjes later willen ze mij laten betalen voor de wijziging van 50 mb/s naar 20 mb/s. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord. Nu is het zo dat ik nog een hoop geld tegoed heb van Tele2 maar willen ze dat ik eerst nog enkele maandpremies en wijzingskosten ga betalen ondanks dat ze zelf zien dat ik nog geld terugkrijg. Ik weet niet meer wat te doen. Het niveau van de gemiddelde werknemer van Tele2-klantenservice is bedroevend. Echter op de afdeling technische assistentie ben ik altijd goed geholpen maar die kunnen mij hier niet mee helpen want gaan niet over administratie. En dan heb ik het nog niet over de telefoonkosten.