Mijn Klacht:
Ik ontving een mailtje dat de automatische incasso voor mijn proefabonnement niet was gelukt en dat klopte ook wel, want het rekeningnummer en zelfs de bank waren verkeerd. Ik bel met het AD om dat te melden en de mevrouw aan de telefoon verandert mijn rekeningnummer. Op mijn vraag waarom er een totaal ander rekeningnummer is gekoppeld aan mijn naam, zegt de mevrouw dat ik het dan verkeerd heb ingevuld. Natuurlijk niet, ik heb al 25 jaar hetzelfde rekeningnummer, dus dat lijkt me niet het probleem. De mevrouw: u denkt toch niet dat wij uw rekeningnummer zomaar veranderen, nee, dat hebt u zelf gedaan. Pardon!? Het lijkt mij een administratief foutje en iets waar ze wat mee moeten doen. Ik heb geprobeerd dit via het AD te melden, maar daar kun je alleen klachten over de bezorging via een formulier doen, de rest moet telefonisch. Nee, dank je wel. Dus dan maar zo. Ik zou de krant bijna weer opzeggen.
Gewenste Oplossing:
Een normale reactie aan de telefoon zou toch heel prettig zijn in plaats van beschuldigingen. En een e-mailadres om klachten die niet over de bezorging gaan te melden.
