Mijn Klacht:
Begin December via mijn moeder een proefabonnement gekregen voor 4 weken gratis AD, iets wat ik trouw elke morgen toen ik nog thuis woonde las. Nadat ik een bevestinging kreeg, werd ik eind december al gebeld door een enquete bureau: hoe vind u de krant? Helaas moest ik hen aangeven, nog geen krant te hebben ontvangen. Eindelijk, week 2 van 2015 de hele week het AD ’s morgens op de mat, 2 dagen nadat ik mijn eerste krant had gehad, word ik weer gebeld door het enquete bureau, hoe ik de krant vond? Aangegeven dat ik er nog geen mening over heb, aangezien ik deze pas 2x heb ontvangen, maar dat ik er tot nu toe erg blij mee ben! Helaas kwam aan deze vreugde snel een eind toen ik in week 3 geen krant meer ontving… nadat ik op internet gezocht heb hoe je een klacht in kunt dienen, dit maar gedaan, dinsdag, woensdag, en steeds hetzelfde antwoord: we verlengen uw abonnement met 1 dag. Op het moment dat ik telefonisch contact op wil nemen en mijn abonnementnummer doorgeef, bestaat deze opeens niet en wordt ook door de electronische ‘klantenservice’ de verbinding verbroken. Nergens en op geen andere manier kun je daadwerkelijk je klacht indienen, en persoonlijk terugkoppeling ontvangen. Vandaar nu maar op deze manier in de hoop dat hier iets mee gedaan wordt, aangezien ik graag het AD wil ontvangen, ook graag zelf lid wil worden, maar als het op deze manier moet, ik echt helaas op zoek moet naar een andere krant. Dus nu ook maar een officiele brief naar het adres waar aangegeven wordt: voor vragen e/o opmerkingen… Kijken of dit me iets oplevert…
Gewenste Oplossing:
Als er contact met mij word opgenomen om dan even te kijken hoe we dit gaan oplossen.
