Jvddool op 22 december 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant, die om 11 uur nog niet was bezorgd. Hoewel het abonnement automatisch met een dag wordt verlengd, verkiest de abonnee om de krant alsnog te ontvangen. Daarnaast ervaart de abonnee problemen met de klantenservice, die niet bereikbaar is na het doorlopen van lange keuzemenu's.
Krant niet bezorgd (om 11 uur nog niet geweest). Via telefoon gemeld. Abonnement wordt automatisch een dag verlengd, maar we willen de krant alsnog hebben.
Nabezorgen is geen optie en klantenservice is niet bereikbaar (na minutenlang keuzemenus een in gesprektoon)
Telefonisch contact weer mogelijk maken
Nabezorgen niet geleverde zaterdagkrant
Op tijd bezorgen (aantal dagen per week minimaal half uur te laat)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
