Mijn Klacht:
In Houten werd ik op straat aangesproken door een verkoper. Zijn wijze van benaderen vond ik heel onprettig. Hij sprak me aan met je en jij terwijl hij vele jaren jonger is en niet gevraagd heeft of dat goed was. Hij suggereerde dat ik misschien wel kleine kinderen had. Hij toonde geen respect.
Nadat duidelijk werd dat ik zijn veel te snel vertelde verhaal niet goed begrepen had en aangaf geen gebruik te willen maken van het aanbod was hij zeer onaangenaam verrast. Ik gaf aan dat hij zo snel sprak dat zijn verhaal voor mij niet duidelijk was geworden met daarbij het advies daar rekening mee te houden bij een volgend gesprek. Zijn reactie daarop was dat ik een volgende keer beter moest luisteren.
Deze wijze van handelen vind ik uiterst klantonvriendelijk en schaadt het image van het AD.
Gewenste Oplossing:
Als een klant een klacht uit, dient deze op een correcte wijze te worden ontvangen en beantwoord. Een klant antwoorden door aan te geven dat deze een volgende keer beter moet luisteren getuigt van geen respect en het ontbreken van enige mate van reflectie. Mensen die op deze wijze proberen hun waar te verkopen, dienen door een gerenommeerde krant als het AD niet op straat te worden geplaatst.
