Mijn Klacht:
Mijn man heeft al 35 jaar een abonnement op het AD waarvoor hij al die jaren ook keurig op tijd heeft betaald. Dit jaar in de maand april heeft hij voor het eerst betaald na een herinnering. De betaling is gedaan op 30 april maar op 4 mei ontvingen wij geen krant en was ook het digitale AD niet bereikbaar. Direct gebeld met de klantenservice…. mevrouw aan de lijn was zeer ongeïnteresseerd en onvriendelijk. Uw abonnement is “opgeschort” heel slim want beëindigen kost je een abonnee.Onze grote klacht is: aan trouwe abonnees wordt totaal geen aandacht besteed. 1 telefoontje van de klantenservice om te vragen of er soms iets aan de hand was waardoor de betaling iets later binnen was had genoeg geweest. Nieuwe abonnees worden met alle egards ontvangen maar trouwe abonnees worden vergeten. Nu lees ik vandaag, ergens in een weggestopt hoekje dat de abonnementskosten worden verhoogd en dat de mensen met een automatische incasso daar ook automatisch mee akkoord gaan. Nou nee dus.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met: een reactie van de klantenservice op deze klacht, met een aanbod voor kostenverlaging van het abonnement wegens zoveel jaar trouw lidmaatschap.
Ik verwacht eigenlijk dat er niemand gaat reageren op deze klacht. Ik geef nu alvast aan dat indien er inderdaad niet gereageerd wordt wij ons abonnement per eerstvolgende mogelijkheid zullen beëindigen.
Ik ben benieuwd.
