Klacht: Geen zaterdagkrant en geen mens aan de lijn te krijgen.

henjadudok op 12 mei 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen van uw klacht. Sinds 1 februari is de bezorgstandaard aangepast en bezorgen wij niet meer na. In plaats daarvan, zoals u al aangeeft, wordt u automatisch gecompenseerd voor de gemiste krant, en betaalt u zodoende...

Status Opgelost
Datum 12 mei 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De klacht is dat op de eigenlijk enige dag van de week dat ik de tijd heb om uitgebreid de krant te lezen deze op zaterdag niet wordt bezorgd. Er is ook geen enkele mogelijkheid om iemand te spreken te krijgen; elk nummer dat je belt wordt beantwoordt door een robot. Vroeger werd dan de krant nageleverd nu mag je gaan zitten schuiven op je computer (als je die hebt tenminste)

Gewenste Oplossing:

Alle dagen van de week gewoon op tijd mijn krant bezorgd hebben, zeker op zaterdag. Daar heb ik een abonnement voor genomen.Dit is nu de 3e keer in 2 maanden dat ik hem niet op zaterdag ontvang, de leukste krant van de week. Ik heb veel begrip dat het eens kan misgaan, dan wil ik hem gewoon nabezorgd hebben. Mocht dit nog een keer gebeuren dan zeg ik na zoveel jaar mijn abonnement op. Iedere keer 1 dag verlenging schiet niet op en hoe controleer ik dat überhaupt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 14 mei 2012 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen van uw klacht. Sinds 1 februari is de bezorgstandaard aangepast en bezorgen wij niet meer na. In plaats daarvan, zoals u al aangeeft, wordt u automatisch gecompenseerd voor de gemiste krant, en betaalt u zodoende niet voor de krant van die dag. Ik begrijp het uiteraard dat u de krant gewoon 's ochtends in de bus wilt hebben, en dit is dan ook onze hoogste prioriteit om weer in orde te krijgen. Om een medewerker te spreken kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 055, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur. Met vriendelijke groet, Webcare AD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM