Mijn Klacht:
Heb al tientallen jaren naar tevredenheid een abonnement op het AD. Maar ineens heb ik heb de afgelopen maanden 4x geen krant ontvangen. Alle keren gemeld via de site en bevestigingsmails ontvangen (en bewaard). 14 november over gebeld met het algemene nummer, kreeg contact met een dame. Werd een zeer onbehoorlijk gesprek. Ik kreeg geen normale gelegenheid mijn verhaal te doen, laat staan dat er begrip was. Ik kon het toch iedere keer melden via de site en kreeg dan een vergoeding? Dat zal allemaal wel, maar ik wil gewoon mijn krant in de bus, dat is alles! Daarbij bleef de dame volhouden dat ik mijn klachten niet meld (alleen op 13 november) terwijl ik de 4 bevestigingsmails van het AD heb staan! Ik heb de dame een keer of vijf gevraagd waar ik mijn klacht kwijt kan, maar zij bleef (goed getraind?) volhouden dat dit via de site moet iedere keer als ik de krant niet krijg en ik haar niet begreep. Vooral dat laatste wilde ze toch wel erg vaak kwijt. Nou, ik begrijp haar prima: het AD wil zijn abonnementhouders kwijt! Jammer hoor.
Overigens heb ik nog nooit over welk bedrijf dan ook een klacht ingediend, maar dit vind ik te ver gaan. Als bedrijf je leveringsafspraken niet nakomen, je administratie niet op orde hebben en een trouwe klant die daarover een melding wil maken vertellen die hij het niet begrijpt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er iemand van het AD contact met mij opneemt om op een normale manier de klacht aan te nemen. En die er voor zorgt dat ik mijn krant gewoon iedere dag ontvang.
