JFvanBeek op 27 maart 2013 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van het Algemeen Dagblad uit zijn onvrede over de levering van een tablet, die volgens de voorwaarden na de derde betaling zou plaatsvinden. Na telefonisch contact met de klantenservice bleek dat de levering pas drie weken later zou volgen, wat resulteert in een levering na de vierde betaling. De klant vindt deze gang van zaken onjuist en is teleurgesteld over het gebrek aan oplossingen vanuit de klantenservice.
Volgens de voorwaarde zou de tablet na de derde betaling worden geleverd. Telefonisch navraag bij het AD leerde mij, dat er daarna nog 3 weken overheen ging. De facto komt dit dus uit op een levering na de vierde betaling. Ik vind dit geen juiste gang van zaken.
Bij het AD wist men er ook geen raad mee en toonde men, zoals bij elk callcenter natuurlijk alle begrip. Maar wat koop je daarvoor?
Onmiddellijke levering na de derde betaling, zoals toegezegd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Algemeen Dagblad
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Algemeen Dagblad nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
