an67 op 16 oktober 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft herhaaldelijk bezorgklachten ingediend, waarbij de krant meerdere keren niet werd geleverd. De enige reactie vanuit het bedrijf is een automatische melding dat de gemiste krant wordt vergoed met een extra krant aan het einde van de abonnementsperiode, wat de abonnee als onvoldoende beschouwt. Sinds februari 2012 heeft de abonnee deze situatie al 18 keer ervaren.
Krant (weer) niet bezorgd. Alleen een computerstem die bezorgklacht aanneemt en meldt dat de gemiste krant vergoed wordt door aan het eind van de abonnementsperiode een krant extra te geven.Of online de mededeling dat er een incident is in de bezorging .18x vanaf 1-2-2012 vind ik 17x teveel..
De krant voor 7 uur in de brievenbus en persoonlijk contact met iemand van het AD voor excuses en uitleg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
