Daan Hoogbruin op 10 april 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer, mevrouw Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op zaterdag 7 april 2012, wat leidde tot onvrede tijdens Pasen. Ondanks het aanbod van een extra dag abonnement, blijft de abonnee teleurgesteld omdat hij de gemiste krant wil ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte AD,
Tijdens de pasen zonder mijn krant van zaterdag 7 april dit jaar 2012 gezeten, dus alleen met mijn sjuutje, koffie en croissantje…het is een schande.
Nu heb ik gebeld met de 088-0505055 en die vertellen mij heel netjes dat ik er een extra dag als abonnee bij krijg.
Nee, denk ik dan…ik wil mijn krant…mijn AD…van die zaterdag.
Dat ik de krant van zaterdag 7 april alsnog krijg en dat de bezorger zijn werk in vervolg beter moet doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2012 om 11:55 geantwoord
Geachte heer, mevrouw
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd. De bonnen zult u een dezer dagen in uw brievenbus aantreffen. Wij realiseren ons dat dit alternatief geen oplossing is en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Wij willen u graag hartelijk danken voor uw geduld en verzekeren u dat wij blijven werken aan de verbetering van de bezorgkwaliteit.
Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Met vriendelijke groet,
Webcare AD
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
