Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad
Subject: Juridische klacht over ontoereikende krantbezorgservice door Algemeen Dagblad
Adres:
Algemeen Dagblad
Hogerbezorg, Abonnementenservice
Postbus 8983
3009 TA Rotterdam
Datum: [huidige datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt deze brief aan u om formeel mijn ontevredenheid te uiten en een juridisch beroep te doen op mijn rechten als consument met betrekking tot de door u geleverde diensten.
Ik ben een trouwe abonnee van Algemeen Dagblad, maar sinds januari 2024 heb ik te maken gehad met een aanzienlijke verslechtering in de bezorgservice van uw krant. In de laatste drie dagen is er helemaal geen papieren krant bezorgd. En in de hele periode sinds januari 2024, is de bezorging inconsistent geweest: soms komt de krant niet, meestal komt hij te laat, en af en toe komt hij op tijd.
De aangegeven mogelijke bezorgtijden van respectievelijk 10 uur, 12 uur en 15 uur zijn onacceptabel voor een ochtendkrant. Ik ben ook een digitale abonnee, en tegen de tijd dat de fysieke krant arriveert, heb ik vaak de digitale versie al gelezen - wat mij ertoe dwingt om toch het volledige tarief te betalen voor de late aankomst van de papieren versie.
Naar aanleiding van bovengenoemde problemen, wil ik u erop wijzen dat volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, in het geval van een tekortkoming in de prestaties van een geleverde dienst, de dienstverlener wettelijk aansprakelijk is voor de daardoor veroorzaakte schade.
Ik zou graag een snelle oplossing voor dit langdurige probleem willen zien. Een mogelijke remedie zou zijn om de krant bij een centraal ophaalpunt beschikbaar te maken vanaf 08:00 uur. Ik begrijp dat het vinden van betrouwbare bezorgers uitdagend kan zijn, maar uw klanten mogen daar niet onder lijden.
Als er geen verbetering wordt gezien, overweeg ik helaas het opzeggen van mijn abonnement, wat schadelijk zou zijn voor beide partijen. Ik vertrouw erop dat u deze aangelegenheid met de nodige ernst en urgentie zult behandelen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je emailadres]