Klacht: bezorging

AKB 1948 op 31 januari 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen...

Status Opgelost
Datum 31 januari 2012

Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op een woensdag, die ook niet nabezorgd werd. Daarnaast wordt er onvrede geuit over de bezorgtijd, waarbij de krant op weekdagen verwacht wordt om 7 uur, in tegenstelling tot de latere bezorging op zaterdag.

Mijn Klacht:

woensdag gemeld dat er geen krant bezorgd is. De krant is ook niet nabezorgd. Verder verwachten wij de de krant om 7 uur bij ons in de bus ligt en niet zoals op zaterdag pas tussen 8.30 en 9 uur. Wij hebben gekozen voor AD en verwachten dat de bezorger op tijd zijn bij de lezers brengt. Eerst woonden we in het buitengebied en hadden we om 6 uur de krant in de brievenbus.

Gewenste Oplossing:

we adviseren dat de bezorgers gecontroleerd worden en ook aangesproken worden als er iets niet goed gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 02 februari 2012 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste abonnee,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice.

Met vriendelijke groet,
Webcare AD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM