Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

[Bedrijfsadres Algemeen Dagblad]
[Klantenservice E-mailadres Algemeen Dagblad]

[de huidige datum]

Onderwerp: Klacht over Niet-bezorgde krant en opeenvolgende belkosten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Pauline van der Does, ik woon op het adres 1421 CD 116. Ik wil u graag informatie verstrekken over een serie gebeurtenissen die hebben geleid tot mijn huidige ontevredenheid met uw dienstverlening.

Op [datum] heb ik telefonisch een klacht bij uw bedrijf ingediend over een niet-bezorgde krant. Gedurende dit proces werd ik van het ene tot het andere nummer geleid. Ondanks dat ik 'de eerstvolgende' was en het gesprek niet langer duurde dan vijf minuten, was ik teleurgesteld te zien dat er €6,18 in rekening werd gebracht voor de belkosten.

Gezien het feit dat deze kosten zijn opgetreden als gevolg van een probleem dat te wijten is aan uw bedrijf, vind ik het redelijk om te verwachten dat deze kosten door u worden gedekt. De Wet consumentenbescherming (artikelen 6:74 tot en met 6:78 van het Burgerlijk Wetboek) ondersteunt mijn standpunt in deze kwestie.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk het bedrag van €6,18 terug te storten op mijn rekening. Ik verwacht dat een bedrijf van uw statuur in staat is om kwesties als deze op eerlijke en verantwoorde wijze aan te pakken.

Ik hoop dat u dit verzoek zult inwilligen om verdere onnodige discussies en mogelijke juridische stappen te voorkomen.

Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groet,

Pauline van der Does

Vertegenwoordiger van de Consument, Pauline van der Does.