Klachtenbrief voor Algemeen Dagblad

[NAAM VAN GEBRUIKER]
[ADRES]
[STAD, POSTCODE]

Algemeen Dagblad
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL Amsterdam, Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende herhaalde niet-levering van krant

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een aanhoudend probleem met uw dienstverlening. Al weken meld ik iedere dag via verschillende kanalen, zoals de klachtenlijn, chat en klachtenformulieren dat we de krant niet ontvangen, maar helaas tot dusver zonder gevolg. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen, blijkt het telefoonnummer van DPG Media dat u verstrekt onbestaand.

Ik vind dit gebrek aan actie van uw kant bijzonder frustrerend en ik acht uw huidige klantenservice als onaanvaardbaar. Uw onvermogen om adequaat te reageren op legitieme klachten ondermijnt zowel onze relatie als uw verplichtingen onder de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Consumentenrecht.

Onder de Wet op het consumentenrecht en de Algemene Verkoopvoorwaarden bent u als leverancier verplicht om ervoor te zorgen dat de goederen of diensten in overeenstemming met de overeenkomst worden geleverd. Het aanhoudend falen om de krant te leveren is dus in flagrante schending van deze verplichtingen.

Op grond van bovenstaande verwacht ik dat u onmiddellijk stappen onderneemt om uw verplichtingen na te komen en de krant zoals overeengekomen te leveren, of anderszins met een passende oplossing te komen.

Als er binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende oplossing is geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie aan de Autoriteit Consument & Markt en/of het indienen van een vordering bij de civiele rechtbank.

Ik zie uw spoedige reactie en een oplossing van deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[NAAM VAN DE GEBRUIKER]