Klacht: Valsheid in geschrifte

Waldfeuer op 16 maart 2021 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alektum incasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht. Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren. Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 16 maart 2021

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij knivestools, deze geretourneerd en vervolgens ongevraagd hetzelfde artikel ontvangen. Ondanks dat de eerste bestelling als betaald en geretourneerd staat, heeft knivestools het bestelnummer gebruikt om de ongevraagde tweede bestelling via Klarna alsnog betaald te krijgen. De klant beschouwt dit als valsheid in geschrifte en een schending van de Grondwet, en heeft de zaak bij Alektum ingediend.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij knivestools.
Betaald, daarna geretourneerd.
Vervolgens stuurt knivestools hetzelfde artikel naar mij, terwijl ik daar niet om gevraagd heb.
In mijn bestellingen lijst op de site van knivestools, staat de 1e bestelling alszijnde betaald en geretourneerd.
De 2e bestelling, de ongevraagde, staat alszijnde GRATIS in mijn bestellingen lijst.

Knivestools heeft vervolgens het 1e bestelnummer gebruikt om de 2e bestelling alsnog betaald te krijgen via klarna.

Ik heb zowel knivestools als klarna gezegd dat dat valsheid in geschrifte is EN overtreding van de Grondwet, namelijk het ongevraagd opsturen van een artikel, met de bedoeling de ontvanger te laten betalen.

Inmiddels ligt de zaak bij Alektum.

Ik heb Alektum uitgelegd hoe de zaak in elkaar zit.

Ik ben niet van plan om te betalen voor de 2e, ongevraagde bestelling.

Gewenste Oplossing:

Dit echec moet nu ophouden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Alektum incasso

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Alektum incasso nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alektum incasso

Heeft op 21 april 2023 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht.
Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren.

Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven van een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Als uw klacht nog niet is behandeld of als u niet tevreden bent met de uitkomst, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via [email protected] (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch via 020 – 241 46 10. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen, verzoeken wij u deze te sturen naar het volgende adres: Alektum B.V., Transformatorweg 98-6, 1014 AK Amsterdam.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hoogachtend,
Alektum Group

Alle klachten die gemeld zijn door Waldfeuer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM