D.92Tijdink op 25 april 2016 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus
Geachte D. Tijdink, Alektum incasso heeft u per email in details geïnformeerd over de betalings regeling en tevens alle bekende betalingen vermeld, en u verzocht ons te informeren welke betalingen gedaan zijn maar niet bekend bij ons, middels een betaalbewijs....
Een consument heeft een klacht ingediend tegen Alektum Incasso over onterecht afgeschreven incasso's. Hij stelt dat er een betalingsregeling was en dat hij slechts 56 euro open heeft staan, terwijl het bedrijf 77 euro eist. De consument weigert te betalen voor een boete die voortkomt uit het niet ontvangen van een acceptgiro.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik afgelopen zaterdag een brief in de bus dat ik nog 77 euro heb open staan dit klopt niet er staat nog 56 euro open die wil best over maken! Maar wij hadden een betalings regeling en als jij jullie vergeten een acceptgiro te sturen is niet mijn probleem dus ga ik daar ook niet voor boete. Jullie hebben mij al genoeg geld af handen gemaakt.
Ik betaal geen 77 maar 56
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2016 om 08:31 geantwoord
Geachte D. Tijdink,
Alektum incasso heeft u per email in details geïnformeerd over de betalings regeling en tevens alle bekende betalingen vermeld, en u verzocht ons te informeren welke betalingen gedaan zijn maar niet bekend bij ons, middels een betaalbewijs. Alektum incasso neemt deel aan klacht.nl/klachtenkompas.nl om haar service te verbeteren, Alektum incasso ziet deze website(s) NIET als vervanging voor haar eigen klachten procedure. U heeft op dezelfde dag een email naar Alektum incasso en naar klacht.nl verzonden. In onze beleving zijn wij nog in gesprek met elkaar, mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling hiervan, bent u vrij hier een klacht over te deponeren. Naar onze mening kon/kan hier in deze fase geen sprake van zijn, daar wij u op 26 april inhoudelijk hebben geantwoord.
Wij verzoeken u dan ook om direct contact met ons op te nemen als onze laatste email niet duidelijk (genoeg) zou zijn.
Hopend u voldoende te hebben geinformeerd,
Alektum incasso B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
