Terug

Klacht: Rekening en Aanmaningen Dentasmile

Ineke Ros op 15 augustus 2014 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Alektum incasso has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Graag willen wij u mededelen dat Alektum enkel de facturatie en het betalingsverkeer verzorgd voor Dentasmile. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de bestellingen of leveringen hiervan. Voor uw vraag/klacht kunt u zich wenden tot Dentasmile via de contactgegevens...

Bedrijf Alektum incasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over een rekening van Dentasmile, waarbij onduidelijkheid bestaat over de kostenstructuur. Na betaling van het totaalbedrag van € 41,- ontving de consument meerdere aanmaningen met een verhoogd bedrag van € 51,11, ondanks het versturen van bewijs van betaling. De consument vraagt zich af of de communicatie door het incassobureau goed is verwerkt.

Mijn Klacht:

Rekening Dentasmile
klein doosje brievenbuspost; product kost € 29,-
komt bij: verzendkosten € 6,- en “factuurbedrag”??? € 6,-
Raar woord “factuurbedrag” en wat stelt het voor? Moet de factuur € 6,- kosten?? Totaal bedrag € 41,- voor een product van € 29,-.
Toch betaald op 14-07-2014.
Vervolgens 3 aanmaningen per mail en 1 per brief met dreigementen.
Nieuw bedrag € 51,11.
Bankafschrift betaling is 2 x per mail opgestuurd.
Ik vraag mij serieus af of de mails wel gelezen zijn.

Gewenste Oplossing:

Tevreden worden kan niet meer, maar het sturen van volstrekt onnutte mails en brieven moet we stoppen. We gaan zeker niet 2 x betalen voor 1 product.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alektum incasso

Heeft op 18 augustus 2014 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Graag willen wij u mededelen dat Alektum enkel de facturatie en het betalingsverkeer verzorgd voor Dentasmile. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de bestellingen of leveringen hiervan. Voor uw vraag/klacht kunt u zich wenden tot Dentasmile via de contactgegevens linksboven in hun factuur. Het emailadres is [email protected], de website https://nl.dentasmile.eu.

Hopende u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Alektum

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Alektum incasso

Alle klachten over Alektum incasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Alektum incasso
Zo werkt het