Terug

Klacht: Pennen retour, blijf aanmaningen ontvangen

Jmeijer79 op 08 juli 2015 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Alektum incasso has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte B. Steenbergen, Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. U gaf dit eerder aan per email aan Alektum...

Bedrijf Alektum incasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 8 juli 2015

Een klant van Alektum Incasso heeft een proefpakket ontvangen voor € 4,95, maar was zich niet bewust van de extra kosten voor twee pennen en een abonnement, die in kleine lettertjes stonden vermeld. Na het retourneren van de pennen, waarvoor een ontvangstbevestiging is, blijft de klant aanmaningen ontvangen voor een bedrag van € 80,40, dat hij niet wil betalen omdat hij deze extra pennen niet heeft aangevraagd.

Mijn Klacht:

het “gratis” proefpakket van € 4.95 heb ik ontvangen. Dat er 2 extra pennen en een abonnement aan vast zat was mij niet duidelijk en blijkbaar vermeld in de extra kleine lettertjes. Toen ik hier achter kwam omdat ze zomaar geld afschreven waarvoor ik geen akkoord op incasso heb gegeven heb ik de 2 pennen retour gestuurd. Deze zijn aangetekekend door Ultra Bright ontvangen waarvan u reeds een print screen heeft (nogmaals 7-7-15 gestuurd).

Graag wil ik niet betalen voor iets dat ik niet heb aangevraagd maar wel van mij verlangt wordt. Het gaat om 80,40 euro die ik moet betalen voor twee extra pennen die ik niet heb aangevraagd.

Gewenste Oplossing:

Alektum Incasso

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alektum incasso

Heeft op 08 juli 2015 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte B. Steenbergen,

Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl

U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. U gaf dit eerder aan per email aan Alektum incasso. Daar wij nog geen reactie op ons inhoudelijk antwoord op uw verweer hebben mogen ontvangen, verzoeken wij u langs deze weg dit alsnog te doen. Alektum incasso neemt deel aan klacht.nl en klachtenkompas.nl om onze service te verbeteren, het is hierin echter noodzakelijk dat er daadwerkelijk contact is geweest tussen Alektum incasso en de klager. Hetzij per email, per telefoon of brief.
Op 7 Juli bent u inhoudelijk door ons geinformeerd per email. Hierna heeft Alektum niets meer van u vernomen.
Langs deze weg verzoeken wij u dan ook inhoudelijk op onze email van 7 juli te reageren.

Wij zullen uw bericht dan z.s.m. in behandeling nemen in overleg met onze opdrachtgever.

Vanwege het tot op heden uitblijven van uw reactie naar Alektum incasso toe, zullen wij deze klacht sluiten.
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door Alektum incasso, bent u natuurlijk vrij hier een klacht over te plaatsen. In onze optiek zijn wij hierover nog in conclaaf met u.

Een uitgebreide beschrijving van ons klachten procedure vindt u hier:
http://www.alektum.com/content/Klachtenprocedure%20Alektum%20Incasso%20NL.pdf

Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd,
Alektum incasso B.V.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is wel heel makkelijk een klacht oplossen! Niet akkoord. Er is wel degelijk gereageerd op 7 juli om 15:07h. Hoe kan ik deze klacht weer openen? Of zal ik maar gewoon weer een nieuwe openen!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Alectum sluit wel heel makkelijk zijn klachten, binnen een paar uur met een standaard stukje zonder echt naar een oplossing of het dossier te kijken. Ik onderneem andere stappen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Alektum incasso

Alle klachten over Alektum incasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Alektum incasso
Zo werkt het