Mijn Klacht:
Op 06-04-2021 een loungeset besteld bij VidaXL en als betaling voor Klarna gekozen omdat ik hier altijd goede ervaringen mee heb gehad. Helaas is de betaling ons ontglipt wat natuurlijk altijd gebeuren kan. Vervolgens op 15-05-2021 een brief ontvangen (aanmaning) met hierbij een verhoging van 13,50 euro. Dit bedrag a 453,49 euro moest voldaan worden voor 28-05-2021. Ik heb dit bedrag overgemaakt op 20 mei 2021 via internetbankieren. Echter wat schetste mijn verbazing…Op 02-06-2021 ontvingen wij een brief van Alektum Group met nogmaals een aanmaning en verhoging van 52,50 euro extra aan incasso kosten:(?! Gelijk contact gezocht met deze instantie en ze zouden dit voor mij uitzoeken. Vandaag kreeg ik een e-mail waar in stond dat de extra vordering correct was. Ook gelijk weer contact gezocht met Klarna zojuist via de chat. Het blijkt dat mijn betaalde bedrag van 453,49 euro door Klarna is teruggestort op mijn rekening daar het systeem het betalingskenmerk niet herkende? Ik heb op geen enkele wijze hier bericht van gehad en wist dus ook niet dat ze het zonder opgaaf van reden hebben teruggestort! Ik heb het juiste bedrag betaald evenals het juiste betalingskenmerk uit de brief. Ik ga bij deze dus ook niet akkoord met de extra kosten a 52,50 euro door Klarna AB en Alekum Group!!!
Gewenste Oplossing:
Bij een normaal geldig excuus en het laten vallen van de extra incassokosten a 52,50 euro en ben dus bereid om het bedrag van de 1e herinnering a 453,49 te voldoen.
