Mijn Klacht:
Een vordering van Zalando te laat betaald, gebeld met Zalando en afgesproken met die dame dat als ik voor vrijdag 22-03-2019 zou overmaken het geen probleem zou zijn en het niet naar het incasso bureau word gestuurd.Ik heb 20 maart het bedrag overgemaakt naar zalando. En ik krijg zaterdag 23-03-2019 een brief van alektum.
Vanochtend gebeld met zalando, en het verhaal nogmaals uitgelegd. Die mevrouw bood haar excuses aan en zei tegen mij dat als ik het betaalbewijs naar alektum stuur de kosten worden verrekend.Ik bel Alektum en vertel dit verhaal, waar gezegd word dat dit niet gezegd kan zijn…….. Ok ik verzin dit niet mevrouw. Mail gehad van zalando waarin die mevrouw ons gesprek bevestigt en haar excuses aan bied dat er mij iets beloofd is en er niet aan gehouden word, en dat ze hoopt dat ik een betaalbewijs kan sturen naar alektum, zodat het word opgelost. Deze doorgestuurd naar Alektum, maar ik krijg een standaard mail terug dat ik binnen 10 werkdagen iets van ze hoor.Dat duurt te lang, want ik moet voor de 28e maart betalen, anders gaan ze een gerechtelijke procedure starten. Ook zoiets ik krijg de brief de 23e, heb 7 dagen de tijd om te betalen, en de vervaldatum is de 28e, dat is mijn beleving 5 dagen.
Gewenste Oplossing:
Als alektum de incassokosten eraf haalt, want ze geven aan dat ik idd de 20e al betaald heb aan Zalando
