Mijn Klacht:

Ik heb in 2013 eenmalig een keer iets besteld bij Courlux (eenmalig, geen contracten of wat dan ook). In december 2014 kreeg ik ineens een bericht van Alektum Incasso dat ik 60€ moest betalen, ik heb hier een klacht over ingediend via deze website (waar niets mee gedaan is) en ook naar hun zelf gemaild. Uiteindelijk heb ik toch de rekening (hoewel deze onterecht was) betaald en heb alles bij Courlux rechtgezet (ik zou geen rekeningen EN producten meer ontvangen) dus ik dacht dat alles was opgelost. Ik ben in januari 2014 verhuisd met een gerust hart. Vandaag (bijna twee jaar later!) krijg ik ineens een e-mail van Alektum over een rekening van Estelle die ik niet zou hebben betaald, weer willen zij 60 euro van me hebben. Aan de telefoon wordt ik uitgemaakt voor leugenaar en leggen ze me vier keer uit dat het om een rekening uit 2014 gaan (voor producten die ik nooit heb gezien). Ook vond de telefonist het vreemd dat ik mijn adres nooit bij hen gewijzigd heb. Waarom moet ik mijn adres wijzigen bij een bedrijf waar ik geen producten meer afneem? Ik ben fulltime student en kan nauwelijks financieel mijn hoofd boven water houden dus ik kan deze onzin er helemaal niet bij gebruiken. Het feit dat ik online alleen maar klachten en dubieuze dingen lees over dit bedrijf, stemt mij niet positief over een goede oplossing. Ik hoop dat dit snel opgelost gaat worden (ik heb ze ook al gemaild, maar gezien mijn eerder ervaring heb ik weinig hoop hier), want ik kan dit er echt niet bij gebruiken. Ik heb alles al een keer (onnodig betaald) en toen alles verbroken, dus waarom ze me na bijna twee jaar nog lastig vallen snap ik echt niet.

Gewenste Oplossing:

Als ze de incasso laten zitten, want ik heb echt niets besteld. Ik heb al mijn e-mails en brieven door geplozen en kan - afgezien de mail van vandaag en die van 2013 niets terug vinden (en ik bewaar al mijn e-mails). Ik begin te vermoeden dat ik of wordt opgelicht of dat iemand het grappig vond om mij dit aan te doen. Hoe dan ook vind ik dit niet leuk en hoop dat dit snel wordt rechtgezet. De eerste keer heb ik het maar over me heen laten gaan, maar deze keer ben ik niet van plan om me dit aan te laten doen. Ik ben pas tevreden als die incasso verdwijnt en ik nooit meer met deze mensen te maken hoef te hebben.

Zoals ik meerdere malen aan uw collega (die wat aan zijn gehoor moet laten doen) aangegeven dat ik NIET ga betalen - dit heb ik DRIE keer gezegd. Ten tweede heb ik helemaal GEEN contact met uw bedrijf gehad op 26 mei, u kunt dat blijven volhouden maar ik heb GEEN brieven of e-mails van u gehad TOT vorige week. Ik weiger te betalen voor diensten die mij niet geleverd zijn. Ook vind ik het uiterst vervelend dat u mij drie keer heeft gebeld, terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik de hele week van 9 tot 5 werk en dus NIET gebeld kan worden. Dat u vervolgens aangeeft dat dit probleem is opgelost vind ik uiterst belachelijk. Ook vind ik het uiterst frappant dat u pas in OKTOBER 2015 contact met mij opneemt over een factuur uit JUNI 2014 (nogmaals: voor diensten die ik niet heb gekregen). Gezien de status van deze klacht, ben ik genoodzaakt om een nieuwe klacht te openen.