Er is meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met de persoon in kwestie (mede door uitgebreid ingesproken voicemails en e-mails). Wij hebben geprobeerd om de persoon in kwestie duidelijk te maken dat het aan ons toegestuurde betaalbewijs niet...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Luxstyle, maar ontvangt van Alektum Incasso de mededeling dat de betaling niet is ontvangen. Ondanks het overleggen van een bewijs van betaling blijft de klant de melding ontvangen dat de betaling niet is gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Iets besteld via luxstyle en alektum beweert de betaling niet ontvangen te hebben. Echter na printscreen van de betaling, ontvang ik nog steeds de melding dat ik niet betaald heb.
Dat het recht gezet is en dat ik zwart op wit bewijs heb dat het een fout van alektum is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2014 om 13:06 geantwoord
Er is meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met de persoon in kwestie (mede door uitgebreid ingesproken voicemails en e-mails). Wij hebben geprobeerd om de persoon in kwestie duidelijk te maken dat het aan ons toegestuurde betaalbewijs niet voldoende is.
Onze laatste mail:
“Geachte Heer,
Wij ontvingen uw email bericht omtrent de betaling van de factuur van Luxstyle, u gaf hierin meerdere keren aan reeds betaald te hebben. Het ontvangen overzicht van uw boekhoudprogramma bevat dezelfde informatie als het toegestuurde afschrift van Mastercard.
Zoals u op bijgeleverde factuur kunt zien, gaat het hier om een ander bedrag en is de tenaamstelling ook niet hetzelfde. Op uw afschrift staat luxstyle.nl als begunstigde, dit moest zijn stichting derdengelden Alektum incasso (zie bijgeleverde kopie van 1e herr van luxstyle).
Derhalve vermoeden wij dat deze betaling niet is doorgevoerd omdat de naam en bank/giro nr. niet overeenkomen. Onze opdrachtgever kan uw betaling dan ook niet bevestiggen.
Wij verzoeken u dit nogmaals na te kijken en de eerder verstuurde factuur z.s.m. te voldoen.
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd.”
De persoon in kwestie is helaas niet bereid om het juiste bewijs te leveren en gaat niet in op ons verzoek om contact met ons op te nemen om tot een oplossing te komen. In dit geval kunnen wij niets anders doen dan de klacht sluiten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
