Jmeijer79 op 08 juli 2015 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus
Geachte B. Steenbergen, Wij hebben u in ons antwoord slechts gewezen op het feit dat wij deelnemen aan klacht.nl om onze service te verbeteren. Dit wil zeggen dat in het geval dat er onvrede is over de afhandeling van een...
Heel erg slecht! Ze sluiten alle klachten door middel van; kijk maar naar onze klachten procedure. Ik onderneem andere juridische stappen tegen deze oplichters!
Een klant van Alektum incasso ervaart frustratie over de standaardreacties van het bedrijf op zijn klachten, zonder dat er naar zijn dossier wordt gekeken. Hij wijst erop dat hij op een recente e-mail heeft gereageerd, maar desondanks wordt zijn klacht snel gesloten.
ze reageren op klacht.nl met een standaard stukje zonder naar het dossier te kijken. Ik heb wel degelijk op de e-mail van 7 juli (ja 1 dag geleden en nu al sluiten) gereageerd om 15:07h.
Mij niet meer lastig vallen met ongeldige aanmaningen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2015 om 08:36 geantwoord
Geachte B. Steenbergen,
Wij hebben u in ons antwoord slechts gewezen op het feit dat wij deelnemen aan klacht.nl om onze service te verbeteren. Dit wil zeggen dat in het geval dat er onvrede is over de afhandeling van een verweer door Alektum incasso B.V. men uiteraard vrij is hierover een klacht te plaatsten. Alektum incasso heeft echter haar eigen klachten procedure zoals vermeld. Het is wat Alektum incasso betreft niet de bedoeling om uw klacht op klacht.nl te plaatsen zonder dit eerst kenbaar gemaakt te hebben aan ons.
In dat geval verzoeken wij inderdaad om conform onze klachten procedure, dit aan ons kenbaar te maken (eventueel met onderbouwing). Uw opmerking dat er niet naar uw dossier wordt gekeken, gaat dan ook alleen maar op indien u geen verweer kenbaar heeft gemaakt, of deze nog in behandeling is. Ook tijdens het plaatsen van uw klacht op klacht.nl word hierom gevraagd, Indien u ons een email stuurt met uw reactie, ontvangt u een bevestiging van ontvangst met de mededeling dat wij er naar streven u binnen 10 dagen te antwoorden. Een klacht plaatsen op klacht.nl tijdens deze behandel tijd zal dan ook leiden tot het verwijzen naar diezelfde procedure.
Wij zullen uw verweer echter zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd.
Alektum incasso B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Alektum incasso beoordeeld.
Heeft op 09 juli 2015 om 14:30 geantwoord
Heel erg slecht! Ze sluiten alle klachten door middel van; kijk maar naar onze klachten procedure. Ik onderneem andere juridische stappen tegen deze oplichters!
Bericht van
10 jaren geleden - Wij betreuren dat u ons antwoord als zodanig ervaart. Ook Klacht.nl verzoekt aan te geven of u uw verweer met het bedrijf in kwestie heeft besproken om te zorgen dat uw klacht over de service / behandeling van uw verweer gaat en niet om het handelen van onze opdracht gever. Alektum incasso b.v.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik heb al meerdere malen Ultrabright aangeschreven maar ze reageren niet meer en jullie blijven de aanmaning versturen, terwijl deze niet gegrond is. Als Ultrabright nou is zou reageren. En uw oplossing van sluiten is wel de makkelijkste, vandaar die 97% gesloten. Ik ga mijn dossier delen via Facebook, Twitter, Kassa en de consumentenbond. Kijken of Ultrabright of jullie wel normaal reageren. Groet,
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
