Mijn Klacht:
In april krijg ik een betaling van Zalando. Alhoewel ik alle producten had teruggestuurd. Ik meld dit jij Zalando, zij beweren dat ze niet alles hebben ontvangen. Dus ik neem telefonisch contact met Zalando op en zei zeggen me dat ik een papier moest invullen ivm verloren voorwerpen, dus doe ik dit. Achteraf is het in orde, buiten 1 product en dat ik deze moet betalen. Het gaat hier over €29,99. Dit voldoe ik dan ook en laat dit aan Zalando weten, ondertussen krijg ik een mail dat ze betaling hebben ontvangen maar dat ze de factuur al wel hebben doorgestuurd naar alektum group. Hiervan krijg ik ook een brief, dus ik stuur een mail naar alektum met de mail van Zalando in kopie waarin dat staat dat ze betaling hebben mogen ontvangen. Ik hoor niets meer van alektum dus ik ga ervan uit dat deze in orde is. De betaling dateert van mei. Nu zijn de eind augustus en krijg ik een mail van alektum dat ik een huisbezoek ga krijgen omdat er nog een bedrag van €40 openstaat. Ik heb gevraagd vanwaar die kosten nog komen want dat ik in mei alles betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Als er duidelijkheid is en de extra kosten wegvallen. Ik heb al betaald voor een product dat ik niet eens bezit en dat \'verloren\' gegaan is met het terugsturen naar Zalando.
(10)
