Mijn Klacht:
Ik kreeg een paar week geleden een brief thuis dat ik een betaling van Zalando nog niet heb betaald. Ook dat er 40,- bij is gekomen omdat ik hem blijkbaar te lang niet heb betaald. Geen probleem, dacht kan keer gebeuren dat ik een betaling over het hoofd heb gezien. Dus betaald! Krijg ik ineens een sms met dat er nog een rekening openstaat die ik dus al heb betaald. Heb net een heel gesprek gehad aan de telefoon, ten eerste was degene die ik aan de telefoon had totaal niet vriendelijk. Ze was duidelijk geïrriteerd toen ik het erover had dat ik al wel betaald heb. Daarna samen met haar gekeken naar de bestelling. Weet 100% zeker dat ik die heb betaald en ik had letterlijk bewijs van dat ik de brief ook al had betaald via bankafschriften. Maakte uiteindelijke niet uit, want volgens haar is er een fout gemaakt en dus niet betaald. Nu alsnog de rekening betaald om van dit af te zijn. Maar dit is echt niet oke hoe dit gaat.
Gewenste Oplossing:
Wil dat er duidelijkheid komt over de betaling en waarom die nou niet precies is doorgekomen.
