geretourneerd item naar incasso

Question

Zolando heeft meerdere items retour ontvangen. Alles is hiervoor bevestigd en gecrediteerd. 1 item kunnen zij zelf niet terugvinden. Hier word het verzendbewijs voor gevraagd. Daar de rest wel is ontvangen, en dit bewijs kwijt is is het belachelijk om dan 1 item alsnog te gaan factureren .

Alektum incasso · Accepted Answer

Geachte A. Nieuwenburg,

U geeft aan een klacht te hebben over Alektum Group B.V.

Inhoudelijk gaat uw klacht echter over de handelswijze van Zalando inzake uw retour gezonden artikel. Alektum Group heeft uw argumenten ontvangen en aan Zalando voorgelegd, vervolgens hebben wij u de van Zalando ontvangen informatie doorgezonden. Alektum Group heeft hierin geen invloed gehad. U heeft van Zalando een inhoudelijk antwoord ontvangen, deze hebben wij aan u doorgestuurd. Wij menen hierin niet meer te kunnen betekenen, dan wij reeds gedaan hebben.

Er staan in de voorwaarden een aantal zaken die de huidige situatie hadden voorkomen :

Als (een deel van) je bestelling uit partnerartikelen bestaat, dan verzoeken wij deze in het aparte pakket waarin je ze hebt ontvangen ook weer terug te sturen direct naar de partner. De documenten die je nodig hebt, om dit te doen, vind je in het pakket zelf. Het online aanmelden hiervan is niet mogelijk.

-bron : https:www.zalando.nlfaqRetour-Terugbetaling69461891


Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

- bron : https:www.zalando.nlfaqTerugbetalingen69462022Terugbetaling.htm

Inzake het retour sturen van partner artikelen geeft Zalando het volgende aan :

3.bij afgifte van het pakket ontvang je een verzendbewijs, bewaar deze goed

-bron : https:www.zalando.nlfaqZalando-Partner69462413Partner-artikelen-retourneren.htm

Tevens hebben wij van Zalando het bericht ontvangen dat zij een betaling van de hoofdsom ontvingen op boekings datum 3 oktober 2018.
Alektum heeft haar factuur op 1 oktober verzonden, op 3 oktober blijkt de hoofdsom in deze, betaald aan Zalando. Dit is opmerkelijk aangezien het artikel in kwestie retour zou zijn gestuurd.

Alektum Group kan hierin niet bemiddelen, daar deze voorwaarden zijn geacepteerd door bij Zalando te bestellen.

Wij verwijzen u dan ook naar Zalando zelf, daar u het inhoudelijk niet eens bent met hun antwoord, en hopen door de verwijzingen naar de voorwaarden van Zalando, duidelijkheid te hebben verschaft.

Met vriendelijke groet
Alektum Group B.V.

Klacht: geretourneerd item naar incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Alektum incasso

Geboden Oplossing:

Klacht: geretourneerd item naar incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Alektum incasso

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus