Mijn Klacht:
In januari heb ik deurgreepjes besteld bij IKEA via afterpay van Klarna, Helaas paste deze deurgreepjes niet, dus daarom alles retour gestuurd. Vervolgens kreeg ik een betalingsherinnering van Klarna omdat de verzendkosten van het teruggestuurde pakketje nog open zouden staan. Inmiddels was de openstaande betaling al opgelopen tot €10,49 in plaats van de oorspronkelijke verzendkosten van €2,99. Dit bedrag van €10,49 (voor spullen die wij retour hebben gestuurd) hebben wij voldaan omdat wij van het gezeur af wilde zijn.
Twee weken later(20 april) kregen wij een brief van Alektum Incasso met de eis dat wij het bedrag van ruim €44,- binnen 7 dagen naar hun over moeten maken. Toen kwamen wij erachter dat het bedrag dat wij naar Klarna overgeschreven hebben weer terug is gestort omdat wij een fout hadden gemaakt in het betaalkenmerk. Hierop hebben wij gelijk contact gezocht met Alektum, telefonisch ons verhaal uitgelegd en per email het betaalbewijs toegestuurd (21 april). Via een automatische beantwoorden kregen wij antwoord dat er binnen 10 werkdagen geantwoord zou worden. Ruim niet werkdagen later, op 6 mei hebben wij hen gebeld omdat wij nog geen reactie hadden gehad. Zij beloofde ons spoedig terug te mailen. Op 11 mei hadden wij nog niet gehoord, weer gemaild met de vraag of zij wilde reageren. Op 31 mei kregen wij eindelijk een reactie, hierop hebben wij direct geantwoord. Inmiddels is het 19 juni en nog steeds hebben wij niets van Alektum gehoord (op een paar dreigtelefoontjes na dat we moeten betalen, zij wisten niets van dat we al een paar keer hadden gemaild en konden ons niet antwoord gegeven op de vragen in de mail). Wij hebben Alektum officieel in gebreke gesteld omdat zij tot drie keer aan toe niet antwoorden binnen het gestelde reactietermijn.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als het bedrag voor de incassokosten wordt kwijtgescholden en wij alleen de €10,49 hoeven te betalen (wat eigenlijk ook bizar is voor iets dat wij retour hebben gestuurd).
(10)
