Mijn Klacht:

Op 12.08 ontving ik een ingebrekestelling van Alektum Group. Sinds die datum heb ik 3 mails verzonden en één telefonisch contact gehad met een medewerker die het dossier zou vastzetten. Ondanks mijn pogingen om duidelijkheid te krijgen komt er geen reactie. Hieronder kan u meer info vinden ivm de ingebrekestelling en ook mijn eerste mail die ik heb verzonden.

Dossiernummer: 151489
Klantenreferte: 31203826361
Openstaand Saldo: 65,01
Hoofdsom: 14,95
Kosten: 50
Intresten: 0,06

Beste, ik kreeg gisteren een brief ivm een openstaande schuld bij Zalando.
Ik begrijp er niets van.
Om een lang verhaal kort te maken:
– Ik bestelde met een cadeaubon (twv 50 euro) een rokje en een zwart kleedje. Het rokje paste niet echt. Retourzenden lukte niet. Besteldatum 13.05
– Ik nam (na aanmaningen tot betaling) contact op met zalando via Messenger (zie document in bijlage – verslag van mijn chat)
– Zeer vervelend vond ik dat en ik vertrok op reis daarna dus ik besloot het rokje te houden en door te geven aan iemand die er wel iets mee was. Ik betaalde dus op 29.9 mijn openstaande schuld. (zie bijlage)
– Op 1 augustus werd dit bedrag op mijn rekening teruggestort? Ik weet absoluut niet waarom? (zie bijlage)

Ik probeerde het vandaag nog duidelijk te krijgen met iemand van de medewerkers van Zalando (die overigens erg vriendelijk zijn) maar die konden mij niet verder helpen en verwezen mij door naar u.

Bij deze: hoe kan ik dit in orde brengen? Kunt u mij wat meer uitleg geven over wat hier misloopt?

Alvast bedankt,
Met vriendelijke groeten,
Lieselot Toussein
(047326.41.03)

Gewenste Oplossing:

Ik had reeds contact met Zalando zelf (verschillende keren) om mijn \'tekortkoming\' in orde te brengen. Daarnaast verschillende pogingen gedaan om dit af te handelen met de alektum group.
Ik zal tevreden zijn als het duidelijk is wat hier misloopt.
Daarnaast hoop ik ook dat men beseft dat het geen leuke gedachte is om \'in schuld\' te staan, niet weet waarom, dit in orde wil brengen en niets kan doen omdat er geen reactie komt! Misschien is het dossier afgehandeld? Maar dan zou ik dit graag weten. De tijd die ik al gestoken heb in dit geval is meer waard dan een Zalando rokje. Zeer vervelend...

Beoordeling 1/10 (10)

Vijgen achter pasen. Ik heb intussen de betaling gedaan om er vanaf te zijn. Het blijft onterecht maar dit kan ik niet winnen.
Naast het gebrek aan bereidheid echt naar een oplossing te zoeken heb ik moeten vaststellen dat men geen moeite deed om mijn mails te beantwoorden. Mijn telefonische contacten waren op het randje. Een arrogante, belerende reactie. Weinig luisterbereidheid. Geen enkele verontschuldiging het feit dat er geen reactie kwam? Ondanks de vele pogingen? Er zijn diensten die beter draaien! Ik zou me schamen...