Mijn Klacht:

Ik had een giftcardje en een ps network kaart gekocht via Startselect. Eind december zou ik ten eerste 2 brieven van Klarna hebben gehad met hierin het bericht dat ik voor 04-01 en 06-01 moest betalen. Echter deze brieven niet ontvangen. Dit is vreemd want ik heb wel 4 andere soortgelijke brieven ontvangen van Klarna. Hetzelfde adres maar toch geen kennisgeving gehad van de ‘laatste waarschuwingen’. Nu schijnen deze dus op 04-01 en 06-01 uit handen gegeven te zijn aan Alektum. Normaliter (helaas 1x eerder in contact net incasso geweest) krijg je altijd DIRECT een kennisgeving. Per mail- per telefoontje- per sms des noods. Maar nu weet ik van niks. En het ergste nog: de openstaande betalingen stonden naar alle waarschijnlijkheid in de app en zijn wellicht dus al betaald nu. Maar ik vind t raar dat er geen contact met mij word opgenomen. Terwijl mij dus wel 2x €40 euro word aangerekend. De bestellingen bedroegen evenveel… Door de slechte communicatie vind ik dat de incassokosten geschrapt moeten worden. Of Klarna trekt de zaak terug als blijkt dat het al betaald is- of stelt mij in de gelegenheid om het zonder incassokosten te betalen. Dit zou een goede oplossing zijn. Communicatie is belangrijk en zeker bij dit soort zaken. Ik zal dit nu ook aan alektum voorleggen meteen hierna.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de incassokosten zien vervallen. Ik wil graag weten welke 2 betalingskenmerken het zijn van de facturen die daar liggen. Aangezien ik de brieven niet gehad heb zou ik dit helaas niet weten. En ik wil wel graag zeker weten dat ik niets dubbel betaal dus iets wat in de tussentijd al die tijd daar heeft gelegen zonder kennisgeving. Dat ik dat niet al in de app heb betaald want dat vermoeden heb ik. Ik hoor graag van Alektum