Terug

Klacht: geen duidelijkheid

Carlamaas op 27 mei 2015 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Alektum incasso has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mevrouw Schoor, De reden dat wij u twee maal een antwoord toezonden per email, is dat u Alektum incasso aanschreef en tevens op klacht.nl een klacht plaatste. Deze worden bij Alektum incasso door verschillende afdelingen behandeld. Wij gaan ervan...

Bedrijf Alektum incasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 27 mei 2015

Een consument heeft een klacht ingediend bij Alektum Incasso over het ontbreken van duidelijkheid rondom een rekening. Na het verzoek om een kopie van de rekening, ontving de consument een e-mail waarin werd aangegeven dat de klacht als opgelost werd beschouwd, ondanks dat er geen communicatie had plaatsgevonden. Een week later heeft de consument nog steeds geen informatie of factuur ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een mail gekregen van alektum over een rekening die bij hun buro ligt.
Ik heb om een kopie van de rekening gevraagd omdat ik niet weet waar het over gaat.
Ik heb dit ook op klacht.nl gezet.
Op de 26e om 15.45 krijg ik een mail via alektum dat mijn klacht in behandeling is genomen. Om 15.46 krijg ik een mail dat mijn klacht als opgelost wordt beschouwd omdat er geen communicatie is!
Inmiddels ben ik een week verder en heb ik nog steeds geen idee waar het om gaat of een kopie factuur.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid zodat ik mij kan verweren en de incasso vervalt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alektum incasso

Heeft op 27 mei 2015 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mevrouw Schoor,

De reden dat wij u twee maal een antwoord toezonden per email, is dat u Alektum incasso aanschreef en tevens op klacht.nl een klacht plaatste.

Deze worden bij Alektum incasso door verschillende afdelingen behandeld. Wij gaan ervan uit dat een klacht over Alektum incasso daadwerkelijk over het contact met ons gaat, of over de service van Alektum incasso zelf. Zoals in onze email vermeldt, dient er dan wel enige vorm van contact geweest te zijn. Het email bericht dat wij u klacht binnen 10 dagen proberen te behandelen is een automatische ontvangst bevestiging. Momenteel hebben wij uw dossier bevroren en zullen hier zoals eerder gesteld, binnen 10 dagen trachten te antwoorden.

Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd.

Alektum Incasso B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Alektum incasso

Alle klachten over Alektum incasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Alektum incasso
Zo werkt het