Klacht: Factuur maar product niet ontvangen

Mariskavanderstaaij op 22 september 2014 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alektum incasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Graag willen wij u mededelen dat Alektum enkel de facturatie en het betalingsverkeer verzorgd voor Smile&Smile. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering hiervan of vragen hieromtrent. Voor uw vraag kunt u zich wenden tot Smile&Smile via de contactgegevens linksboven...

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een consument heeft een incassoprocedure ontvangen van Alektum voor een product dat hij nooit heeft besteld. Na contact met Alektum en Horsepower heeft hij geen oplossing gekregen en ontvangt nu opnieuw een factuur van een andere organisatie, wat leidt tot frustratie en een gevoel van inbreuk op zijn privacy. Hij weigert te betalen en verwacht een reactie op zijn situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een maand geleden een incasso gehad via alektum over horse power een product wat ik nooit besteld heb! Vervolgens alektum gemaild die zegt niks te weten en verwijst me naar horsepower daar niks meer van gehoord en nu krijg ik een nieuwe factuur van aliaz coorperation met een herinnering van alektum! Ik ga dus echt niet betalen en verwacht dat ik hier iets over hoor! Ik voel me aan getast in mijn privacy en begrijp hier helemaal niks van!

Gewenste Oplossing:

Als ik niet meer benaderd wordt met dit soort aanmaningen en uitleg krijg hoe dit kan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alektum incasso

Heeft op 24 september 2014 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Graag willen wij u mededelen dat Alektum enkel de facturatie en het betalingsverkeer verzorgd voor Smile&Smile. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering hiervan of vragen hieromtrent. Voor uw vraag kunt u zich wenden tot Smile&Smile via de contactgegevens linksboven in hun factuur. Het emailadres is [email protected]

De website http://nl.smilesmile.eu/

Hopende u hiermee van dienst te zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM