Terug

Klacht: betaling annuleren

marriekke op 08 april 2015 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Alektum incasso has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte M. van Griensven, U heeft op klacht.nl een klacht geplaats over Alektum incasso. Alektum incasso heeft deze factuur echter niet in behandeling. Alektum verzorgt voor dit bedrijf de facturatie en debiteurenbeheer. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering hiervan...

Bedrijf Alektum incasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Een klant van Alektum Incasso heeft problemen ervaren met het annuleren van een betaling van 80,67 euro. Na meerdere telefoongesprekken, waarbij de telefoniste op een gegeven moment ophing, kreeg de klant te horen dat de betaling niet meer nodig was. Desondanks werd de betaling toch doorgezet, wat leidde tot frustratie bij de klant over de gebrekkige communicatie en behandeling door het incassobureau.

Mijn Klacht:

Ik moest een betaling doen van 80.67 via alektum. Op 11 maart 2015 contact met ze gehad. 2 keer gebeld omdat telefoniste daar tijdens gesprek gewoon ophing. Toen ik probeerde terug te bellen werd er niet opgenomen. Pas bij het bellen met een ander nummer namen ze op. Uiteindelijk mij toegezegd dat ik de betaling niet hoefde te betalen. Heb ik geantwoord oke en omdat ik zo boos was over hoe ik behandeld werd heb ik toen uit boosheid opgehangen. Dit was blijkbaar de reden om de betaling toch door te laten gaan. Wist ik dus niet. Had ik kunnen weten als ik was blijven hangen vertelde ze vandaag. Nadat ze weer in eerste instantie tijdens ons gesprek ophing. Nu moet ik dus maar betalen. Terwijl ze iets toegezegd had en zij mij heel onprofessioneel behandeld heeft

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn betaling stop gezet wordt zoals mij beloofd is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alektum incasso

Heeft op 08 april 2015 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte M. van Griensven,

U heeft op klacht.nl een klacht geplaats over Alektum incasso. Alektum incasso heeft deze factuur echter niet in behandeling. Alektum verzorgt voor dit bedrijf de facturatie en debiteurenbeheer. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering hiervan of vragen hieromtrent.

U kunt het bedrijf telefonisch bereiken op telefoon nummer 020-5106939.
Hopend u voldoende te hebben geinformeerd.

Alektum incasso B.V.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik ben het er niet mee eens. Ik heb via mail contact gehad met de klantenservice van alektum. Die zeggen dat ik moet betalen. Dat zijn jullie toch?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Alektum incasso beoordeeld.

marriekke

Heeft op 13 april 2015 om 07:52 geantwoord

Ik ben het er niet mee eens. Ik heb via de mail contact gehad met klantenservice van alektum en dat zijn jullie toch. Dus los het maar op

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Alektum incasso

Alle klachten over Alektum incasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Alektum incasso
Zo werkt het