Mijn Klacht:

Al enige tijd krijg ik post voor een ander persoon, niet woonachtig op mijn adres. De brieven gaan retour, maar blijven komen. Vandaag gebeld. Mijn verhaal heb ik niet eens kunnen doen, ik werd meteen als vijandig bestempeld en mij uit laten praten was er niet bij. Toen ik aangaf dat ik graag even mijn verhaal zou willen doen, werd er wederom asociaal door mij heen gepraat. Het leek wel of ik met een robot aan de lijn zat, steeds hetzelfde verhaaltje. Iedere zin die ik begon, werd vrijwel direct weer door heen gepraat. Omdat ik totaal geen zin meer had met deze asociale medewerker te praten, heb ik de verbinding verbroken met de mededeling dat de brief retour afzender gaat. Mijn verhaal ga ik niet meer doen, alle post gaat gewoon retour. Erover bellen ga ik ook niet meer doen, ze luisteren toch niet.

Gewenste Oplossing:

Als de brieven, voor een ander, op mijn adres stoppen. Advies voor Alektum: Laat mensen uitpraten ipv er tussendoor te gaan praten. Dit wekt alleen nog maar meer frustraties op. Neem minder arrogante medewerkers aan. De medewerker kwam over alsof hij mijn oren wel even zou wassen. Nou, helaas dat doe ik Alektum wel. Jullie hebben namelijk geen poot om op te staan!

Beoordeling 1/10 (10)

Na inmiddels bijgekomen te zijn van uw zeer late reactie reageer ik nog even op uw afhandeling.
U geeft aan dat u geen inhoudelijke gegevens kan geven vanwege AVG en andere privacy- regels. Dit begrijp ik, maar u praat al net zo om de brei heen als de medewerker toentertijd.
Mijn melding ging helemaal niet over iets inhoudelijk. Mijn melding ging over de, toen in dienst zijnde, medewerker en zijn zeer asociale gedrag aan de telefoon. De arrogantie kwam door de telefoon heen, zeker omdat de jongeman volledig overtuigd was van zijn gelijk (al had hij dat in de verste verte niet).
Uw afhandeling nu, is een wassen neus. Als klantvriendelijkheid zo hoog in het vaandel staat, laat u dit soort meldingen niet versloffen. U gooit het op technische problemen. Als u deze problemen nu pas opgelost hebt, dan is het een wonder dat uw bedrijf nog bestaat.
Kortom mijn indruk over Alektum is totaal niet veranderd. De schone schijn wordt opgehouden en waarschijnlijk gaat u gewoon op dezelfde voet verder.

Mijn advies zou zijn eerst uw organisatie goed door te lichten en u daarna proberen niet belachelijk te maken met dit soort afhandelingen. Uw bedrijf kan niet serieus genomen worden. Helaas probeert u als incassobureau groots te doen, maar incassobureaus kunnen eigenlijk niet meer dan incasso’s sturen, mensen afsnauwen en klachten lekker laten liggen.

U kunt mijn klacht als opgelost beschouwen. Ik dank u voor de enorme lachbuien die ik heb gehad over uw late afhandeling.