Mijn Klacht:

Beste,
Ik had in het verleden een paar schoenen besteld bij Zalando. Zalando stuurt mij een pakketje met 2 T-shirts ipv de schoenen.
Het pakketje was op adres van mijn ouders binnengekomen.
Mijn Vader heeft het pakketje afgegeven bij een postagentschap voor retour.
Ik heb daarna nieuwe order besteld bij Zalando en toen ook daadwerkelijk de schoenen, met korting ivm ongemak, ontvangen.
Weken later wordt ik geconfronteerd met bericht van Zalando dat het retour pakketje niet is aangekomen. Helaas kon mijn vader het bewijsje niet meer vinden. Mijn vader is naar postagentschap terug gegaan en gevraagd of zij op datum en tijdstip in het computersysteem iets konden aanleveren. Helaas dat kon men niet. Post.nl zei tegen mijn vader dat alleen Zalando een onderzoek kan aanvragen en niet wij. Alle informatie is door ons meerdere malen onderbouwd aangeleverd bij Zalando en Alektum. Men wil ons verhaal niet accepteren en laten zalando ook geen onderzoek instellen ? Ik sta met de rug tegen de muur en wordt gedwongen de 2 T-shirts te betalen. Het bedrag klopt zelfs ook niet daar het de waarde is van de schoenen en niet van de 2 T-shirts. Kortom men brengt mij in diskrediet en er is moedwillig sprake van laster.

Gewenste Oplossing:

Dat Alektum door Zalando een onderzoek instelt en erachter komt waar het pakketje bij post.nl is. Daarnaast heb ik vermoeden dat zij denken dat de eerste paar schoenen niet retour zijn, daar er 2 T-shirts in het pakketje zaten.
Ik denk eerder dat in het magazijn van Zalando daar het probleem zit.
Daarnaast wil ik dat zij mij schriftelijk bevestigen dat zij geen openstaande vordering op mij hebben.