Mijn Klacht:
21 december 2017 heb ik een pakketje bij Zalando besteld, helaas was deze niet op tijd voor de Kerst waardoor ik hem niet heb opgehaald bij de Primera en dus na een week weer retour is gegaan. Het betaalde bedrag is terug naar mij overgemaakt, maar ondanks dit, heb ik meerdere aanmaningen gekregen van Alektum Group. Tijd geleden alweer telefonisch contact met hun gehad, waarbij mij verteld is dat ze een onderzoek gingen starten naar hoe en wat. Een paar dagen geleden kreeg ik een mail met de vraag of ik een retourbewijs heb (die heb ik dus niet, want pakket is retour gegaan door postkantoor). Nu is ook mijn Afterpay-account op Zalando bevroren en als klapper op de vuurpijl houden ze dus kennelijk het geld van mijn vooraf betaalde bestellingen in nádat deze alweer geannuleerd of retour zijn gegaan. Dit werd vooraf niet vermeld en ook niet achteraf, hier kwam ik zelf na telefonisch contact achter met Zalando, omdat ik mij afvroeg waar mijn geld bleef na 3(!) weken. Ook geprobeerd Alektum Group te bellen, helaas niemand bereikbaar en krijg ook geen reactie via mail.
Heel jammer, dat ik op mijn zeldzame vrije dag, achter dit soort dingen aan moet zitten :(.
Groetjes Nienke
Gewenste Oplossing:
Heel graag zie ik zsm mijn geld terug van tenminste 1 geannuleerde bestelling en 1 retourneerde bestelling. Ook wens ik dat ik nooit meer iets met dit incassobureau te maken heb, buiten mijn weten om. En mijn Afterpay-account mag gewoon weer online, zeker nu ik weet dat als ik met iDeal betaal, ze mijn geld ook gewoon ‘houden’ als zij denken dat dit terecht is zonder min daarover in te lichten.
