user-1213266 op 22 september 2015 over Alektum incasso in de categorie Incassobureaus
Geachte R. Van der leeuw, Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Daar wij nog geen reactie hebben mogen...
Een consument ontvangt herhaaldelijk e-mails van Alektum Incasso over een openstaand bedrag, terwijl hij eerder heeft aangegeven dat er mogelijk een fout is. Daarnaast stelt hij dat hij nooit scheermesjes van het bedrijf heeft aangeschaft. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg steeds maar mailtjes van jullie dat er nog een bedrag open staat en dat ik moet gaan betalen. Ten eerste heb ik al een paar keer eerder aangegeven dat er waarschijnlijk wat fout is en ten tweede heb ik nog nooit wat met scheermesjes van jullie gehad.
Als ik geen dreigingen meer krijg dat ik moet gaan betalen en dat ik geen mailtjes meer krijg van jullie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alektum incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2015 om 08:58 geantwoord
Geachte R. Van der leeuw,
Alektum incasso reageert langs deze weg op uw klacht geplaats op klacht.nl / klachtenkompas.nl
U geeft in uw schrijven aan het niet eens te zijn met de factuur. Daar wij nog geen reactie hebben mogen ontvangen, verzoeken wij u langs deze weg dit alsnog te doen. Alektum incasso neemt deel aan klacht.nl en klachtenkompas.nl om onze service te verbeteren, het is hierin echter noodzakelijk dat er daadwerkelijk contact is geweest tussen Alektum incasso en de klager. Hetzij per email, per telefoon of brief.
Wij hebben tot nu toe geen enkele reactie mogen ontvangen. U kunt ons bereiken op telefoon nummer 020 - 4177177 of per email op [email protected].
Wij zullen uw bericht dan z.s.m. in behandeling nemen in overleg met onze opdrachtgever.
Vanwege het tot op heden uitblijven van uw reactie naar Alektum incasso toe, zullen wij deze klacht sluiten.
Een uitgebreide beschrijving van onze klachten procedure vindt u hier:
https://www.alektum.com/content/Klachtenprocedure%20Alektum%20Incasso%20NL.pdf
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd,
Alektum incasso B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
