Mijn Klacht:
Gisteren wilde ik bij een filiaal van de Aldi aan de Willemsweg in Nijmegen lege blikjes, waarop statiegeld zit, inleveren bij dit filiaal.
Al voor de tweede keer in korte tijd was het emballage apparaat defect.
Hierdoor wilde ik mijn blikjes bij de kassière inleveren maar die reageerde op een zeer klantonvriendelijke en pinnige wijze dat ik de blikjes niet kon inleveren. Ik gaf aan dat, na mij hierover te hebben ingelezen wat betreft de regels over het inleveren van statiegeld blikjes, zij als supermarkt zijnde wel degelijk verplicht zijn om deze blikjes in te nemen.
Hierop werd de leidinggevende geroepen die op een nog onvriendelijkere, en in mijn optiek zelfs schofterige, manier mij aangaf dat ik de blikjes niet kon inleveren, zij (de Aldi) hier niet verantwoordelijk voor waren en ik ‘pech’ had.
Klachten:
– ik kan mijn lege statiegeld blikjes al voor de zoveelste keer niet inleveren;
– ik word op een zeer onprofessionele en klantonvriendelijke manier aangesproken door personeel van de Aldi;
– er worden naar mijn weten onjuistheden verkondigd door het betreffende personeel van de Aldi wat betreft het inleveren van statiegeld blikjes.
In afwachting van een reactie van Statiegeld Nederland op bovenstaande casus zal ik wellicht melding maken bij de ACM. Daarnaast wens ik ook een reactie op de bovenstaande casus en bijbehorende klachten.
Alvast dank.
Gewenste Oplossing:
1. Excuses van Aldi (voorkeur van het betreffende personeel) betreft het gedrag van het personeel.
2. Antwoord op de stellingname van het betreffende personeel zoals omschreven in de klacht.
3. Garantie oplossing inleveren lege statiegeldblikken in de toekomst.
(10)
