Mijn Klacht:
Op 25-07 een klacht ingediend bij Aldi en via Klacht.nl over een beschadigd blik Boston shag, waarvan de inhoud compleet was uitgedroogd. Deze zou zijn “opgelost”.
Ten eerste bestaat de oplossing door Aldi uit het sturen van een automatische ontvangstbevestiging direct na ontvangst van mijn klacht (25-07), waarin beloofd wordt binnen 5 werkdagen te reageren… Nog steeds niet dus. Vervolgens is de afhandeling door Aldi op Klacht.nl (10-08) dat zij de klacht in behandeling nemen via hun eigen servicepagina… En weer bleef het stil.
Omdat ik hierover nog steeds geen terugkoppeling heb ontvangen, heb ik het blik afgelopen week maar zelf naar het filiaal teruggebracht en heb hiervoor een nieuw blik mogen meenemen.
Vandaag was ik weer in dit filiaal om shag te kopen en wat schetst mijn verbazing… ik krijg ditzelfde beschadigde blik – geopend, aangebroken en wel – gewoon opnieuw mee naar huis.
Te schunnig voor woorden. Moet ik nu opnieuw weer naar het filiaal of lost Aldi het nu wel op voor mij?
Gewenste Oplossing:
Dat laten we graag over aan de creativiteit van Aldi, maar hier mag wel een meer dan redelijk gebaar tegenover staan.
