Klacht: Slechte klantvriendelijkheid

chantalcindy op 01 december 2012 over Aldi in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aldi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, ALDI is sinds september 2020 actief op Klacht.nl. De klacht die u hier hebt ingediend, is gedateerd of via een ander kanaal opgelost. Wij zullen deze klacht daarom afsluiten en als opgelost beschouwen. Mocht u nog vragen hebben...

Bedrijf Aldi
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 1 december 2012

In het Aldi filiaal van Schinnen is er recentelijk veel personeel gewisseld, wat nadelige gevolgen heeft voor de klantvriendelijkheid. Klanten, vooral ouderen, ervaren problemen zoals het niet mogen gebruiken van het toilet en onvriendelijk personeel aan de kassa, wat leidt tot een negatieve winkelervaring.

Mijn Klacht:

In het Aldi filiaal van Schinnen is de laatste maanden een groot verloop van personeel. Het vaste personeel dat er al jaren zit is in eens verdwenen. Voor een dorps winkel is dit geen voordeel. Vooral niet voor de oudere mensen die tegenover deze Aldi wonen. Op het moment dat je vraagt tijdens het boodschappen doen om van het toilet gebruik te mogen maken wordt nu in eens( terwijl hier voorheen geen probleem van werd gemaakt) gezegd nee mevrouw dat mag niet. Ik heb vervolgens de winkelwagen moeten laten staan en ben naar huis moeten gaan. Hier raak je klanten door kwijt. Achter de kassa zit sinds een aantal maanden een zeer onvriendelijk meisje. Je merkt aan haar dat ze hier niet met plezier werkt. Hier wordt je niet vrolijker van. Daarbij is zij zeer bot tegen klanten en noemt iemand die vrouw. Klanten moeten ook zeer lang wachten tot er een kassiere komt. Ze zien de rij klanten staan maar blijven gewoon bijvullen. De indeling van deze Aldi is veranderd en is hierdoor een rotzooi geworden. De groente en fruit ligt te warm waardoor ik vandaag stinkende bananen had en warme smaakloze tomaten.

Gewenste Oplossing:

Vriendelijker personeel.

Aldi

Heeft op 09 februari 2021 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

ALDI is sinds september 2020 actief op Klacht.nl. De klacht die u hier hebt ingediend, is gedateerd of via een ander kanaal opgelost. Wij zullen deze klacht daarom afsluiten en als opgelost beschouwen. Mocht u nog vragen hebben of verder geholpen willen worden met uw klacht, neem dan contact op via [email protected].

Met vriendelijke groet,

ALDI Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer