Klacht: Schoonmoeder die hulpbehoevende

Juie op 05 december 2020 over Aldi in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aldi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Leten, Wat vervelend dat dit uw schoonmoeder is overkomen. U hebt de klacht nu ingediend bij ALDI Nederland. Ik zie dat het over een winkel in België gaat, daarom heb ik uw klacht doorgestuurd naar onze collega's in...

Bedrijf Aldi
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 5 december 2020

Een klant heeft ervaren dat zijn hulpbehoevende schoonmoeder, die een doktersattest heeft om begeleiding te krijgen bij het duwen van een winkelkar, niet werd toegestaan om met een begeleider de Aldi in Tessenderlo binnen te gaan. Ondanks het tonen van het attest, werd er door het personeel aangegeven dat het document mogelijk vervalst kon zijn, wat leidde tot het besluit om naar een andere winkel te gaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder is hulpbehoevend ,haar nieuwe schouder is het probleemze kan de kar niet besturen en heeft een doktersattest gevraagd om bij begeleiding met een andere persoon kan meegaan om de kar te duwen .Vandaag in de aldi inTessenderlo mag die persoon niet meegaan om de kar te duwen ,ze laat haar attest zien van de dokter en die persoon mag nog niet mee.Die man zei dat iedereen zo een papier kan namaken .Dan zijn we naar een ander winkel gegaan .

Gewenste Oplossing:

Hoe moeten we het doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aldi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aldi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aldi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aldi

Heeft op 07 december 2020 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Leten,

Wat vervelend dat dit uw schoonmoeder is overkomen. U hebt de klacht nu ingediend bij ALDI Nederland. Ik zie dat het over een winkel in België gaat, daarom heb ik uw klacht doorgestuurd naar onze collega's in België. Zij zullen uw klacht verder afhandelen.

Met vriendelijke groet,

Mariëlle Telleman
Specialist Customer Service

Klantenservice
ALDI Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Juie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer