Mijn Klacht:
Bij de Aldi Dorpsstraat Zoetermeer deed ik zaterdag 16-05-2015, rond 15:00 uur boodschappen. Tevens had ik lege flessen mee om in te leveren. De lege flessenautomaat was defect en door middel van een briefje werden wij verwezen naar de kassa om deze in te leveren. Na ons rondje door de winkel stonden wij bij de kassa en vroeg de kassière aan een collega of de flessen die wij meegebracht hadden wel ingenomen konden worden. Ze kwamen blijkbaar niet uit deze winkel en daar hadden wij niet bij stilgestaan. Wij namen deze flessen gewoon weer aan. Vervolgens begon de kassière op een heel onvriendelijke toon ons de les te lezen. “Waarom kom je deze flessen hier in leveren dan? Als je ze hier niet vandaan hebt en wel hier in willen leveren!?” Wij schrokken van nogal van deze reactie, omdat je deze onvriendelijkheid niet verwacht van iemand die de winkel representeert. Wij zijn hier verder niet op ingegaan om verder conflict te vermijden, maar bij thuiskomst voelden wij ons hier niet lekker bij. Dat iemand met een representatieve functie binnen een bedrijf zo’n toon aanslaat moet in onze ogen niet kunnen. Zeker niet bij zo’n klein misverstand.
Gewenste Oplossing:
In mijn ogen mag deze jongedame een cursus klantvriendelijkheid en vanuit de Aldi een verontschuldiging voor het gedrag van deze medewerker.
