Mijn Klacht:
Op 30-09-2018 omstreeks 1645 ben ik naar binnen gelopen bij de Aldi te Sneek, op Boschplein 3.
De reden dat ik naar de Aldi ging was omdat ik een product terug bracht.
Het ging om saucijzenbroodjes van rond de €1,70. Dat is niet veel geld, maar wel geld dat ik heb neergelegd voor iets wat ik niet heb gekregen, dit omdat de saucijzenbroodjes niet meer goed waren.
Behalve een behoorlijk smerige zurige smaak in mijn mond, had ik hier ook goed ziek van kunnen worden.
Ik zal het gesprek uittypen, helaas bestaat er nog altijd niet de mogelijkheid om daar de nonchalante toon vd caissière aan toe te voegen.
Bij de kassa aangekomen ging het gesprek als volgt:
Ik: ”goedemiddag, ik kom een product terugbrengen”.
Caissière: ”wat kom je terugbrengen dan”.
Ik: (pak de bon erbij) ”het gaat om saucijzenbroodjes”.
Caissière: (kijkt mij vanaf hier niet meer aan) ” wat is er mis mee dan ”
Ik: ”De houdbaarheidsdatum klopt nog, maar hij is toch echt niet goed meer”.
Caissière: ”hoezo niet goed meer”.
Ik: ”Je mag ze van me proeven hoor”
Caissière: (rolt met ogen) zegt geïrriteerd; ”nou mag ik ze hebben dan!”
Ik: schuif de plastic zak die ik tussen ons in heb staan iets verder naar haar toe en zeg ; ”ze zitten hier in” en overhandig ook de bon.
Caissière: zegt niks, pakt de bon en begint dingen aan te slaan op haar kassa. Overhandigt mij het geld, nog altijd zonder iets te zeggen, en begint wat met bonnen te plakken.
Ik: Blijf staan, omdat ik niet weet wat de bedoeling is van die bonnen en omdat de caissière niets heeft gezegd.
Caissière: kijk mij eindelijk weer aan en zegt (nu nog geïrriteerder dan net) ”we zijn klaar hoor!”
Ik: nu helemaal klaar met dit absurd botte gedrag, helemaal omdat ik netjes bleef en op een normale manier met de dame in kwestie het gesprek in ging; ”zo ga je toch niet met klanten om?”
Caissière: gemeen glimlachje, zegt verder niks.
Ik: kijk om me heen en zie een wat oudere meneer lopen en vraag; ”is dat de manager?”
Caissière: ”nee (moment stilte) dat is mijn baas”.
Ik: ”Haal je manager of baas er maar even bij dan”.
Caissière: ”Ga hem zelf maar halen”.
Ik: ”Wat denk je hier godslasterend scheldwoord zelf”.
Caissière:Blijft zitten waar ze zit en onderneemt geen actie.
Dus ik loop naar die meneer, leg de situatie uit, lijk niet serieus genomen te worden en krijg als antwoord. Ik praat zo wel even met haar.
Hoe kan iemand op deze manier ( het is nogmaals echt spijtig dat ik hier niet uit kan drukken met welke toon dit gesprek van haar kant kwam ) met klanten omgaan en daar gewoon mee wegkomen?
Hoe weet ik dat dat gesprek plaats zal vinden?
Uiteindelijk had ik dieper met die man in gesprek moeten gaan, maar als je niet serieus genomen lijkt te worden dan ga ik daar ook geen energie in steken.
Ik had haar persoonlijk niet in mijn winkel had laten werken, een caissière is tenslotte het visitekaartje van de winkel.
In deze klachtopstelling heb ik er bewust voor gekozen om geen namen te publiceren, deze heb ik echter wel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Aldi zich bewust wordt van deze 'klantvriendelijkheid' in hun vestiging.Een excuses zou op zijn plaats zijn en het voorkomen van herhaling zou een doelstelling van jullie kant moeten zijn.
