Mijn Klacht:
Vanmiddag even met mijn echtgenote boodschappen gedaan bij aldi-filiaal in mijn buurt.
Bitse mevrouw bij de karretjes bent u een echtpaar ? Dan mag u (mijn richting) niet naar binnen. Mijn echtgenote loopt met krukken, ingrijpende heupoperatie, gaat inmiddels redelijk goed. Moet dus allen door de winkel sukkelen, zware zaken tillen etc.. Ziet u het voor U?
Toen ik om uitleg vroeg was het antwoord ik ben hier leidinggevende en zo doen we dat
Basislesje communicatie
1) wat is de boodschap die ik over wil brengen?
2) welke (klantvriendelijke ) tekst gebruik ik daar voor en
3) communiceer dat op een heldere, vriendelijke manier
Zeker goed bedoeld van de leidingevende maar absoluut de plank misgeslagen. Ik kom dis niet meer in de winkel van deze eidingevende.
Ben in de naast gelegen winkel van een van uw concurrenten gegaan. Mandje gepakt etc. etc. Niets aan de hand en prettig gewinkelt.
Een absoluut leermoment voor Aldi-personeel.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijk, inhoudelijk antwoord.
